網站使用上的常見問題
以下為使用企業技術支援網使用上常見的問題與解答，但不包含產品或威脅等的技術問題。
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誰可以建立帳號?
只要貴公司有購買趨勢科技的產品,透過合法期效內的AC啟動碼便可進行技術支援網的帳號註冊。
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為何我需要My Support帳號?
透過趨勢科技企業支援網的My Support帳號,您可以更快速掌握您的案件進度並存取相關的技術文件、手冊、知識庫等資源。
當有了My Support的帳號之後,您還可以:
- 透過線上提交技術支援案件
- 線上提交並分析威脅檔案
- 線上監控與更新案件狀態
- 檢視貴公司訂閱中的產品
- 檢視即將到期的產品
- 偵錯工具下載
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這個帳號與我其他趨勢科技產品的帳號是不是不一樣?(如:OfficeScan, Deep Security 登入帳號)
是的,本網站的帳號單純為企業用戶的技術支援用途，與其他產品註冊的登入帳號是不同的。
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如果產品授權合約已經到期,我還能繼續使用我的My Support 帳號嗎?
雖然趨勢科技僅針對授權合約效期內的產品進行技術支援,但如果您的產品已到期,趨勢科技仍提供額外30天的My Support帳號讓您使用。若30天期滿,您將無法使用My Support帳號群求技術支援等協助。
請注意: 您仍可以聯絡趨勢科技技術服務窗口取得產品續約相關的協助。
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當我透過打電話取得技術支援協助時會需要帳號嗎?
趨勢科技的技術支援服務僅提供給具合法授權合約的用戶。
當您透過撥打電話方式試圖取得技術支援服務時,我們也會驗證您的資格是否符合?其中包括AC啟動碼、註冊碼與公司網域等資訊。
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如何建立一個帳號?
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註冊網頁中沒有可填寫的密碼欄位,我該如何設定密碼呢?
當您填寫完成註冊表單後,系統會自動寄發一個內含確認連結的信函至您註冊時的email信箱中。請在該信件中點選該連結,即可設定密碼,同時,於密碼設定完成後,系統也會直接登入。
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一直無法登入?
請再檢查您的使用者名稱與密碼格式是否符合下列敘述:
- 使用者名稱 – 是您註冊時的email地址並在後方加上 .trend 例如: johndoe@youremail.com.trend
- 您的密碼 – 您的密碼是當初收到email通知時所設定的,如果仍無法登入,您也可以點選 "忘記密碼" ,然後輸入您的使用者名稱 (yourname@email.com.trend)進行密碼重新設定。
若您是Premium Support的用戶,也可以透過您專屬的的客服經理為您檢查帳號狀況等資訊並進行問題排除。
若您持續遇到登入問題,也可以透過 "網站其他問題" 頁面進行問題回報。
